Sistemas de Gestión de servicios de TI ISO/IEC 20000-1:2011

La norma ISO/IEC 20000-1:2011, antes conocida como BS 15000, es aplicable a organizaciones de todos los tamaños, que estén envueltas en la gestión, incluyendo los contratos externos, de sus propios sistemas y organizaciones de TI, suministrando servicios de gestión de servicios de TI a los clientes. Ella está centrada en la entrega de servicios efectivos y eficientes a los usuarios con énfasis en su mejoría.