Sistema de Gestión de servicios de TI ISO 20000-1

Fue creada por la International Organization for Standardization (ISO) y es la norma utilizada para la certificación. Ha reemplazado a la norma BS 15000 y proporciona una norma internacionalmente reconocida de sistema de gestión de servicios de TI.

La ISO 20000 está alineada con otras normas de sistemas de gestión y esto facilita la implementación y funcionamiento en las empresas en las que se necesitan sistemas integrados. Esto tiene como resultado:

Armonización con las normas de sistema de gestión, como son la ISO 9001 y la ISO 27001.
Énfasis en la mejora continua del proceso de su sistema de gestión de servicios de TI.
Aclaración de requisitos mínimos de planes, documentación y registros.
Uso efectivo del modelo Planear, Hacer, Comprobar, Actuar (PDCA por sus siglas en inglés, Plan, Do, Check, Act).